Termos de Uso
Última atualização: 3 de novembro de 2026
Estes Termos de Uso regulam o uso do aplicativo Urban Club, oferecido pela Urban Club Barbearia. Ao criar uma conta ou usar o app, você declara que leu e concorda com estes termos e com a nossa Política de Privacidade.
1. O que o app oferece
O Urban Club permite agendar, remarcar e cancelar atendimentos na barbearia, acompanhar seu histórico, participar do programa de fidelidade, trocar pontos por recompensas, avaliar atendimentos, receber lembretes e falar com a barbearia pelo WhatsApp.
2. Cadastro e conta
- Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
- A conta é pessoal e intransferível. Você é responsável por manter sua senha em sigilo e pelas ações feitas na sua conta.
- Menores de 18 anos devem usar o app com autorização e acompanhamento dos pais ou responsáveis.
- Você pode entrar com e-mail e senha ou com sua conta Google ou Apple.
3. Agendamentos
- O horário só fica garantido após a confirmação do agendamento no app.
- Você pode cancelar ou remarcar pelo app até 2 horas antes do horário marcado. Cada agendamento pode ser remarcado no máximo 2 vezes.
- Se for se atrasar, use o botão "Vou atrasar" (disponível a partir de 1 hora antes, uma vez por agendamento) ou avise pelo WhatsApp. Atrasos podem reduzir o tempo do atendimento ou exigir um novo horário, para não prejudicar os próximos clientes.
- Faltas sem aviso prejudicam outros clientes. A barbearia pode limitar novos agendamentos de quem faltar com frequência.
- A barbearia pode precisar remarcar ou cancelar um horário por imprevisto (por exemplo, ausência do barbeiro). Nesse caso você será avisado pelo app ou WhatsApp.
- Domingos, segundas e feriados a barbearia fica fechada; atendimentos nesses dias só com combinação prévia pelo WhatsApp.
4. Preços e pagamento
- Os preços exibidos no app estão em reais (R$) e podem ser alterados a qualquer momento. Vale o preço mostrado no momento do agendamento.
- O pagamento pode ser feito na barbearia ou pelo app, por meio do Mercado Pago, quando disponível. A Urban Club Barbearia não armazena dados de cartão.
- Pagamentos online seguem também os termos do Mercado Pago. Pedidos de reembolso devem ser feitos pelos nossos canais de atendimento.
5. Programa de fidelidade
- Você ganha 1 ponto para cada R$ 1,00 pago em serviços, creditado depois que o pagamento é confirmado pela barbearia.
- Os pontos valem por 12 meses a partir do crédito. Os mais antigos são usados primeiro e os vencidos são cancelados automaticamente. O app avisa quando seus pontos estão perto de vencer.
- Os pontos podem ser trocados pelas recompensas disponíveis na loja do app (serviços e produtos), conforme o estoque. O voucher gerado na troca vale por 30 dias.
- Pontos não têm valor em dinheiro, não podem ser vendidos, transferidos ou trocados por dinheiro.
- Se um pagamento for cancelado ou estornado, os pontos correspondentes são retirados, mesmo que o saldo fique negativo.
- Em caso de fraude ou uso indevido, os pontos podem ser cancelados. A barbearia pode alterar ou encerrar o programa, avisando com antecedência pelo app; pontos já acumulados continuam válidos até o vencimento.
6. Avaliações
Depois do atendimento você pode avaliar a barbearia e o barbeiro. As avaliações aparecem para outros usuários com seu primeiro nome. Não são permitidos conteúdos ofensivos, discriminatórios, falsos ou que exponham terceiros; esses conteúdos podem ser removidos.
7. Notificações
O app envia lembretes dos seus horários, avisos sobre pontos e mensagens sobre seus agendamentos. Você pode desativar as notificações nas configurações do celular, sabendo que pode perder lembretes importantes.
8. Uso adequado
- Não use o app para fins ilegais, para fazer agendamentos falsos ou em nome de outras pessoas sem autorização.
- Não tente acessar dados de outros usuários, burlar regras do app ou interferir no seu funcionamento.
- O descumprimento destes termos pode levar à suspensão ou exclusão da conta.
9. Disponibilidade e responsabilidade
Trabalhamos para manter o app sempre disponível, mas podem ocorrer interrupções por manutenção ou falhas de internet e de serviços de terceiros. Nesses casos, você pode agendar e tirar dúvidas pelo WhatsApp. A barbearia responde pelos serviços prestados conforme o Código de Defesa do Consumidor.
10. Exclusão da conta
Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Perfil > Excluir conta. Os agendamentos futuros são cancelados e os pontos acumulados são perdidos. Alguns registros são mantidos pelo prazo exigido em lei, como explicado na Política de Privacidade.
11. Alterações destes termos
Estes termos podem ser atualizados. Mudanças importantes serão avisadas pelo app. Continuar usando o app depois do aviso significa que você concorda com a nova versão.
12. Lei aplicável e contato
Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro - RJ, sem prejuízo do seu direito de usar o foro do seu domicílio, como consumidor. Dúvidas e reclamações:
- WhatsApp: +55 21 99041-6943
- E-mail: cliente.urbanclubbarbearia@gmail.com
- Endereço: Rua João Pinheiro, 613 - Piedade, Rio de Janeiro - RJ, CEP 20756-100